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レンタルサーバー比較のポイント – サポートについて

公開日: : FAQ


サポートとレンタルサーバーの価格の関係性

特に初心者の方は、レンタルサーバー選択の際に、サポートを重視される場合も多いでしょう。
初心者にとって、レンタルサーバーにより提供されるサポートは心強い限りでしょう。

ただ、レンタルサーバーで提供される品質の中でサポートは非常に大きな要素なので注意が必要です。
サポートの運用には当然ですが人手(人件費)が大きくかかります。その分、レンタルサーバーサービスにおいて、サポートはサービスデザインの中でも特に大きな要素になります。

サポート品質を比較するわかりやすいポイント

サポート対応そのものについては、見た目ではなかなか見えにくいものです。
中にはWADAXのように、「NO!と言わないサポート」とそのサポート対応の内容にこだわったポリシーを掲げているところもあり、そのようなサービスでは一定以上の品質があると思ってよいかと思います。

それ以外にサポートに関しわかり易い比較ポイントとしては、サポート対応の手段や対応時間についてです。

以下、大まかな種類をあげます。数字の大きなものの方が品質が高いことになります。

  1. メールサポートのみ提供。電話サポートはなし。
  2. メールサポートとあわせて電話サポートを提供。
    電話サポートは平日9(10)時~17(18)時程度の間まで対応。
  3. メールサポートとあわせて電話サポートを提供。
    電話サポートは平日9(10)時~21(22)時程度の間まで対応。
    土日祝も9(10)時~17(18)時までで対応
  4. メールサポートとあわせて電話サポートを提供。
    電話サポートは24時間365日で対応。


サポートを重視する場合は、上の表の中で、より数字の大きな対応を行っているところを選択するとよいですが、サポート品質が高い場合、その分料金が高くなったり、逆にその分機能性やディクス容量が犠牲になったりするケースが多いです。

そのためサポートを重視するのか、それとも価格や機能性を重視するのか、様々なポイントを比較して検討していただくべきといえます。

本当にサポートは必要?

せっかくサポート品質の高いサービスを選んでも、実はほとんどサポートを活用したことがない -というユーザも多いと思います。

実際、ホームページ作成ソフトを使うなどして趣味程度にホームページ公開する場合は、初心者の方でもあまり迷わずに設定が行えてしまう、ということもよくあります。

そのサービスで提供される高度な機能を深く使いこなしたりする場合にはサポートを必要とするケースもでてくることもありますが、それでもメールサポートで解決がついてしまったりすることも多々あります。

「サポートはそんなに必要ない」といっているわけではありませんが、サポートの品質を重視すると価格や機能面に響いてくることもありますので、「どれだけサポートが必要か」をよく考えてみることをおすすめはいたします。1つのやり方として、レンタルサーバーを借りる前にホームページ作成ソフトを試しに少しいじってみて操作感が簡単につかめて、かつ、そんなに高度な利用をするつもりでなければ、サポートはあまり必要ないかもしれません。

トラブルの際は電話サポートが役立つことも

とはいえ、特にビジネス利用等で、メール送受信ができない等のトラブルが発生した際に、速やかな回復をはかる手段として、電話サポートが受けられることは心強いとはいえます。ビジネス利用や、サポートのために少し価格が高くなってもよい – という場合は、サポートを重視してレンタルサーバー比較をしてもよいとは思われます。

繰り返しますが、ビジネス利用であれば、自分で不具合を調べる時間を節約するためにも電話サポートを活用するのもかえってコストパフォーマンスがよい – ともいえます。

ロリポップのチャットサポート

サポート面で注目すべきサービスとして、個人やSOHO向けの大人気レンタルサーバー・ロリポップです。

電話サポートがないかわりに大容量ディスクやWebDAV提供等で、高機能なサービスを実現していますが、マニュアルのわかりやすさは共有レンタルサーバーサービスの中でもとびぬけていると定評があります。
画像が多く見易いのも特徴で、このマニュアルをみるだけで初心者でもたいていの操作ができるようになります。

さらに、電話サポートこそ提供されていませんが、平日は21時まで土日19時までチャットサポートが提供されています。チャットサポートは、電話サポートより会話のスピードは遅くなりますが、その分かえって初心者にはわかりやすいのでおすすめできます。

このように、機能性・サポート共に品質が高いのにもかかわらず、最上位プランでも月額ワンコインで提供されているので、初心者ユーズには非常におすすめできるサービスです。

サービス詳細:ロリポップ – 格安でも機能は十分、初心者向け定番サービス。

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